سياسة الإستبدال والإسترجاع

 سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصاً منا على تقديم أفضل خدمة لعملائنا، ونظراً لطبيعة المنتجات وحساسيتها، فإننا نود توضيح شروط الاستبدال والاسترجاع كالتالي:

1. الحالات التي يُسمح فيها بالاستبدال أو الاسترجاع:

 يتم قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع في حالة واحدة فقط: وجود عيب أو خطأ مصنعي واضح في المنتج.

 يُستثنى من ذلك أي أسباب أخرى (مثل تغيير رأي العميل، أو اختيار مقاس خاطئ من قِبل العميل)، حيث لا يمكن استبدالها أو استرجاعها.

2. شروط وفترة تقديم الطلب:

 يجب على العميل التواصل معنا والإبلاغ عن العيب المصنعي خلال 3 أيام عمل كحد أقصى من تاريخ استلام الطلب.

 يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، ولم يتم غسله، ومحتفظاً بجميع التاغات (Tags) والملصقات وتغليفه الأصلي.

3. تكاليف الشحن:

 في حال ثبوت وجود عيب مصنعي، يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن والتوصيل الخاصة بإعادة المنتج التالف وإرسال المنتج الجديد (أو إعادة المبلغ).

4. آلية تقديم الطلب:

لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر [واتساب / البريد الإلكتروني] مع تزويدنا بالآتي:

1. رقم الطلب.

2. صورة واضحة ومقربة تبيّن العيب أو الخطأ المصنعي